Zásady vrácení peněz
- Vrátit způsobilost Přijímáme vrácení a výměny do 14 dnů od doručení. Aby bylo možné vrátit:
- Musí být vráceno během 14denního období pro vrácení.
- Nebylo upraveno, zmenšeno nebo opraveno třetí stranou nebo nejeví známky opotřebení nebo poškození.
- Všechny štítky musí být připojeny.
- Je vyžadována jasná fotografie a video pro potvrzení stavu a způsobilosti položky před schválením vrácení.
- Nebudeme moci pokračovat s žádostí o vrácení bez požadovaného videa a fotografií.
- Nezasílejte vrácení bez předchozího kontaktování nás. Vrácení zaslané bez schválení může být odmítnuto nebo zpožděno. Pokud je vrácení zahájeno z důvodů přičitatelných spotřebiteli, nese spotřebitel plnou odpovědnost za všechny náklady spojené s vrácením zásilky, včetně, ale nikoli výlučně, nákladů na dopravu, celních poplatků, dovozních daní a jakýchkoli poplatků za celní odbavení. Přesná výše těchto poplatků bude záviset na dopravci nebo expresní službě vybrané spotřebitelem. Nepřijetí jakýchkoli příslušných poplatků za dopravu, celní, daně nebo poplatky za odbavení může vést k tomu, že balíček bude odmítnut, opuštěn nebo zničen celními orgány. V takových případech nebude balíček doručen do našeho skladu, vrácení bude považováno za neplatné a nebude vydán žádný refund. Pokud jsou z důvodů naší straně zboží doručena poškozená nebo nesprávná, spotřebitel není povinen nést náklady na dopravu z tohoto důvodu. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, které nesplňuje tyto podmínky. Jak zahájit vrácení nebo výměnu
- Napište nám na: support@mayahenrys.com Zahrňte: Číslo objednávky Důvod vrácení nebo výměny Důkaz ve formě fotografie/videa položky
- Prozkoumáme vaši žádost a poskytneme adresu pro vrácení a pokyny.
- Jakmile bude odesláno, zašlete nám číslo sledování pro přehlednost. 📦 Poznámka: Jste odpovědní za náklady na vrácení. Neposkytujeme štítky pro vrácení. Refundace
- Jakmile vaše vrácení dorazí a bude zkontrolováno, vaše refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů.
- Prosím, počkejte až 30 pracovních dnů, než se vrácení dostane do našeho skladu.
- Refundace jsou vydávány na původní platební metodu. Refundace nebudou uděleny, pokud:
- Balíček byl zničen kvůli nesprávné nebo nedostatečné adrese nebo nebyl doručen zpět do našeho skladu.
- Položka byla upravena, zmenšena nebo opravena třetí stranou nebo vrácena v špatném stavu, který nebyl přítomen v době prodeje.
- Nespojí se s námi do 14denního období pro vrácení. Poplatek za znovuobnovení ve výši 10 USD se vztahuje, pokud je vrácení způsobeno nesprávnou adresou nebo odmítnutím dodání a položka je vrácena. Výměny
- Pokud jste obdrželi nesprávnou položku nebo potřebujete jinou velikost, rádi vám pomůžeme s výměnou.
- Postupujte podle stejných kroků výše a jasně uveďte požadovanou náhradu.
- Budete odpovědní za náklady na vrácení, a náhrada bude odeslána bez poplatku po schválení. Poškozené nebo vadné položky Pokud vaše položka dorazila poškozená nebo vadná:
- Kontaktujte nás do 24-48 hodin od obdržení vaší objednávky.
- Pošlete jasnou fotografii nebo video na support@mayahenrys.com
- Jakmile bude schváleno, vydáme refundaci nebo zašleme náhradu, aniž byste museli vracet položku. Nepřijatelné položky
- Položky vrácené po 14denním období nejsou způsobilé pro refundaci nebo výměnu.
- Upravené, zmenšené nebo opravené třetí stranou; důkazy o opotřebení, jako jsou škrábance nebo poškození, které nebyly přítomny v době prodeje. Odmítnutá vrácení
- Položka bude vrácena na vaši původní adresu pro doručení. Budete odpovědní za náklady na vrácení. Podpora řemeslné práce na celý život
- Stojíme za řemeslnou prací našich šperků. Pokud zažijete ověřenou výrobní vadu během běžného používání, kontaktujte náš tým zákaznické podpory pro pomoc. Tato podpora řemeslné práce je oddělená od naší 14denní politiky vrácení a refundace.